Envíos y entregas

1. Responsable de la tienda online

Nombre comercial: MG Reparato

Titular: Marcos Pérez Goyeneche

NIF: 78757371N

Dirección: Calle Pablo Gargallo 4, 50690 Pedrola, Zaragoza, España

Correo electrónico: mgreparato@gmail.com

Teléfono: 620 427 077

Sitio web: mgreparato.es

2. Zona de envío actualmente disponible

Actualmente, la tienda online de MG Reparato realiza envíos únicamente a España peninsular.

En esta primera fase de funcionamiento de la tienda no se encuentran disponibles los envíos a:

• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Otros países.

Si la dirección introducida durante la compra se encuentra en una zona actualmente no disponible, WooCommerce no mostrará un método de envío válido y el pedido no podrá completarse.

MG Reparato podrá ampliar las zonas de envío en el futuro. En ese caso, esta página será actualizada.

3. Gastos de envío

Los pedidos realizados con destino a España peninsular disponen actualmente de:

Envío estándar gratuito.

El cliente no tendrá que añadir una tarifa de transporte adicional al importe mostrado durante la finalización de la compra, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de la zona de envío habilitada.

MG Reparato tiene en cuenta los costes logísticos al establecer los precios de venta de los productos, evitando añadir posteriormente una tarifa de transporte inesperada al cliente.

En caso de que se incorporen en el futuro métodos de envío especiales, urgentes o de pago, su coste se mostrará antes de confirmar el pedido.

4. Plazo habitual de entrega

Para los productos disponibles actualmente en la tienda, el plazo de entrega habitual previsto para España peninsular es de:

10 a 20 días laborables.

Esta estimación comprende tanto la preparación del pedido como su transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas ajenas al funcionamiento ordinario de la tienda, como controles aduaneros, incidencias del transportista, periodos de elevada demanda, restricciones de transporte, climatología adversa u otras circunstancias excepcionales.

5. Productos con un plazo específico

Algunos artículos, especialmente determinados productos electrónicos, productos con batería, productos que requieran una ruta logística especial o artículos expedidos desde determinados almacenes, pueden disponer de un plazo de entrega distinto al intervalo habitual.

Cuando MG Reparato conozca antes de la compra que un producto necesita un plazo específico diferente, esta circunstancia deberá indicarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante otra información precontractual facilitada al cliente.

La estimación específica indicada para un producto prevalecerá sobre la estimación general de esta página cuando así se comunique antes de completar el pedido.

6. Plazo máximo de entrega

Salvo que MG Reparato y el cliente hayan acordado expresamente un plazo distinto antes de completar la compra, los bienes serán entregados sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable.

Con carácter general, cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si se produjera una incidencia que pudiera impedir cumplir el plazo aplicable, MG Reparato informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.

7. Preparación y procesamiento del pedido

Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y procesamiento logístico.

Durante esta fase pueden realizarse tareas como:

• Confirmación de disponibilidad.
• Preparación del artículo.
• Asignación de almacén.
• Generación de la expedición.
• Selección del transportista o ruta logística.
• Generación del número de seguimiento.

El tiempo de preparación forma parte del plazo estimado de entrega comunicado al cliente.

8. Dropshipping y proveedores logísticos externos

Algunos productos comercializados por MG Reparato pueden gestionarse mediante un sistema de dropshipping.

Esto significa que determinados artículos pueden ser preparados y enviados directamente al cliente desde un almacén, proveedor, fabricante u operador logístico colaborador, sin pasar físicamente por las instalaciones de MG Reparato.

Entre los proveedores logísticos que pueden utilizarse se encuentra CJdropshipping, junto con los transportistas y operadores utilizados por dicha plataforma.

La utilización de un proveedor logístico externo no modifica los derechos del consumidor frente a MG Reparato como vendedor.

9. Almacén de origen

El almacén desde el que se expide un producto puede variar en función de:

• Disponibilidad de stock.
• Variante seleccionada.
• Destino del pedido.
• Tipo de producto.
• Ruta logística disponible.
• Características especiales del artículo.

Por este motivo, un producto puede ser enviado desde un almacén diferente al utilizado en un pedido anterior del mismo artículo.

Siempre que sea posible se seleccionará una ruta que ofrezca un equilibrio adecuado entre plazo de entrega, trazabilidad y coste logístico.

10. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, éstos pueden encontrarse en almacenes diferentes o requerir rutas logísticas distintas.

Por ello, un único pedido puede recibirse en dos o más paquetes separados.

La recepción de un primer paquete no significa necesariamente que el pedido esté incompleto.

En caso de expediciones múltiples, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

Esta división del pedido no supondrá un gasto adicional de envío para el cliente cuando haya seleccionado el método de envío estándar gratuito.

11. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista o proveedor logístico facilite un número de seguimiento, éste podrá ponerse a disposición del cliente a través de alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico.
• Cuenta de cliente en la tienda online.
• Información del pedido en WooCommerce.
• Enlace facilitado por el transportista.

El número de seguimiento puede tardar un breve periodo en mostrar movimientos después de ser generado.

La ausencia de actualizaciones durante algunos días no implica necesariamente que el paquete se encuentre perdido, especialmente durante tránsitos internacionales o cambios entre operadores logísticos.

12. Transportistas y cambios de ruta

MG Reparato no garantiza la utilización de una empresa de transporte concreta, salvo que se indique expresamente antes de la compra.

El proveedor logístico puede modificar la ruta o el transportista cuando sea necesario para completar la entrega.

Un envío internacional puede ser gestionado por diferentes operadores durante su recorrido y ser entregado finalmente por una empresa de transporte o servicio postal que opere en España.

13. Dirección de entrega

El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Recomendamos comprobar antes de finalizar el pedido:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Calle y número.
• Piso, puerta u otros datos necesarios.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

14. Cambio de dirección después de realizar el pedido

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con MG Reparato lo antes posible.

Puede hacerlo mediante: mgreparato@gmail.com o llamando al 620 427 077.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos modificar la dirección.

Una vez que el paquete haya sido procesado o entregado al operador logístico, puede no ser técnicamente posible modificar su destino.

15. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente, será necesario analizar la situación antes de realizar un nuevo envío.

Si el paquete es devuelto al proveedor o a MG Reparato, se informará al cliente de las opciones disponibles.

Cuando proceda realizar una nueva expedición por un error imputable a los datos facilitados por el cliente, podrán existir nuevos costes logísticos, de los que se informará antes de realizar el reenvío.

16. Ausencia del destinatario

Dependiendo del transportista, si no hay nadie disponible para recibir el paquete pueden producirse:

• Nuevos intentos de entrega.
• Entrega en un punto de recogida.
• Contacto telefónico con el destinatario.
• Depósito temporal en instalaciones del transportista.
• Devolución del paquete si no puede completarse la entrega.

Recomendamos consultar el seguimiento del envío y atender las comunicaciones del transportista.

17. Retrasos

Si el pedido supera el plazo estimado, recomendamos comprobar primero el seguimiento disponible.

Si no existe información suficiente o el paquete lleva un periodo anormalmente prolongado sin movimiento, puede contactar con MG Reparato para que revisemos la expedición.

Contacto: mgreparato@gmail.com.

MG Reparato podrá solicitar información al proveedor o al transportista para determinar la situación del paquete.

18. Falta de entrega dentro del plazo aplicable

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, cuando no exista un plazo distinto expresamente acordado, dentro del plazo máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación de consumo.

Cuando corresponda, el consumidor podrá requerir a MG Reparato para que realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco se efectúa la entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan.

19. Paquete aparentemente perdido

Un pedido no se considerará automáticamente perdido únicamente porque su seguimiento permanezca varios días sin actualizarse.

Cuando existan indicios razonables de pérdida, MG Reparato abrirá una investigación con el proveedor o transportista correspondiente.

Si finalmente se confirma la pérdida del envío y no resulta posible completar la entrega, MG Reparato ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir:

• Reexpedición del producto.
• Sustitución.
• Reembolso cuando corresponda.

20. Riesgo durante el transporte

Cuando MG Reparato gestione el envío del producto al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del artículo no se transmite al cliente simplemente porque el paquete haya sido entregado al transportista.

Con carácter general, dicho riesgo se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

21. Producto o paquete dañado durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

1. Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
2. Fotografiar la etiqueta de transporte.
3. Abrir el paquete con cuidado.
4. Fotografiar cualquier daño del producto.
5. Conservar temporalmente el embalaje.
6. Contactar con MG Reparato lo antes posible.

Estas fotografías permiten documentar la incidencia frente al proveedor o transportista y agilizar su resolución.

La ausencia de fotografías no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque disponer de ellas puede facilitar la investigación de lo ocurrido.

22. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, una variante incorrecta o considera que falta algún artículo, deberá contactar con MG Reparato.

Antes de considerar un pedido incompleto debe comprobarse si éste ha sido dividido en varias expediciones.

Cuando exista un error real en el contenido del pedido, MG Reparato gestionará la solución correspondiente.

23. Aduanas e importación

Determinados productos pueden ser expedidos desde almacenes situados fuera de España o fuera de la Unión Europea.

MG Reparato procurará utilizar rutas logísticas adecuadas para el mercado español y evitar costes inesperados para el comprador.

Si una expedición estuviera sujeta a requisitos aduaneros o de importación que pudieran generar costes adicionales para el consumidor, esta circunstancia deberá ser tenida en cuenta e informada cuando corresponda antes de completar la compra.

Si un transportista solicita al destinatario el pago de un cargo aduanero o de importación que no hubiera sido previamente comunicado, recomendamos no realizar el pago de forma inmediata y contactar primero con MG Reparato para comprobar la situación.

24. Seguimiento de incidencias

Para investigar una incidencia logística MG Reparato puede solicitar datos como:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Número de seguimiento.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del paquete o producto.
• Información facilitada por el transportista.

No envíe documentación personal que no sea necesaria para resolver la incidencia.

25. Protección de datos durante el envío

Para poder realizar una entrega puede ser necesario comunicar al proveedor, operador logístico o transportista determinados datos personales.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Teléfono.
• Correo electrónico cuando resulte necesario.
• Datos relativos al pedido.

Esta información se utilizará únicamente en la medida necesaria para preparar, transportar, localizar y entregar el pedido.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de privacidad .

26. Devoluciones

Las condiciones relativas al desistimiento, devoluciones, productos defectuosos, reembolsos y otras incidencias posteriores a la recepción se regulan en la página Política de devoluciones y reembolsos de MG Reparato.

Las condiciones de envío descritas en esta página no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

27. Modificación de las condiciones de envío

MG Reparato podrá modificar sus métodos de envío, zonas disponibles, proveedores logísticos o condiciones comerciales conforme evolucione la tienda online.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones contractuales aplicables a pedidos ya realizados.

La versión vigente será la publicada en:

Envíos y entregas

28. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío:

MG Reparato

Correo electrónico: mgreparato@gmail.com

Teléfono: 620 427 077

Para agilizar la gestión, indique siempre que sea posible el número de pedido.